Portjee

Portjee tervitab külalisi soojalt, abistab pagasiga ja annab teavet hotelliteenuste kohta.

Sellel ametilehel õpid:

Kes on portjee

Kontsjerž tervitab külalisi, naeratab ja pakub abi. Ta on alati valmis vastama küsimustele ja juhatama õiges suunas. Kontserž teeb toatellimusi, registreerib külalisi sisse ja annab võtmed üle. Ta kontrollib hoolikalt, et kõik oleks nende saabumiseks valmis. Kontserž hoolib külastajate mugavusest, korraldab ülekandeid ja hoiab suhtlust teiste hotelliteenustega. Ta aitab pagasi korraldamisel, mäletab külaliste eelistusi ja püüab täita kõik nende soovid. Etteennustamatute olukordade korral reageerib kontserž kiiresti ja pakub lahendusi. Tema missiooniks on luua hubane atmosfäär ja tagada külalistele meeldiv viibimine.

Peamised oskused portjee

kommunikatsioonivõime empaatia klienditeenindus konfliktide lahendamine kannatlikkus hoolikas vaatlus usaldusväärsus täpsmeelsus austus stressi juhtimine kuulmisvõimed visuaalsed võimed paindlikkus ja koordinatsioon teabe töötlemise oskus turvasüsteemide tundmine kontoritarkvara oskus põhiteadmised võõrkeeltest

Tööaeg ja tingimused

Pakkmus töötab tavaliselt 8 tundi päevas. Tööaeg võib varieeruda, sealhulgas on võimalikud öövahetused. Vabal päevadel võib graafik olla erinev. See on ametikohustus, hotellis või muus asutuses. Kaugelt töötamine ei ole ette nähtud. Pakkmus näeb sageli kõrget stressitaset tipptundidel. Oluline on olla valmis suhtlema külalistega ja pakkuma neile abi.

Mida teeb portjee

Welcoming guests and providing them with information.
Assisting with luggage during check-in.
Coordinating work with other hotel departments.
Maintaining guest records and processing payments.
Resolving issues and problems that guests encounter.
Arranging transportation services for guests.
Offering recommendations for local attractions and restaurants.

portjee ametiga seotud eelised

Suhtlemine

Pidev suhtlemine inimestega.

Dünaamiline töö

Uued ülesanded ja olukorrad igapäevaselt.

Kasvuvõimalused

Õppimise ja karjääri võimalus.

portjee ameti puudused

Ebaregulaarsed tundide

Vahetustega töö, sealhulgas nädalavahetustel.

Stressirohked olukorrad

Kliendi keeruliste soovide täitmine.

Füüsilised nõudmised

Pidev liikumine ja seismine.

Kuidas saada portjee-ks

Kontsjeržiks saamine nõuab tavaliselt keskharidust või spetsialiseeritud koolitust. Paljud tööandjad hindavad praktilisi oskusi ja kogemusi rohkem kui kõrgharidust.

1. Lühiajalised kursused

Lühiajalised kontseržikoolituskursused kestavad tavaliselt paar nädalat või kuud. Need keskenduvad praktilistele oskustele, näiteks klienditeenindusele, põhihotelli haldamisele ja etikettidele. See variant sobib neile, kes soovivad kiiresti ametisse astuda.

2. Spetsialiseeritud koolitusprogrammid

Spetsialiseeritud programme võivad pakkuda õppeasutused või hotellid. Need sisaldavad sageli praktikakohti, mis võimaldavad praktilisi kogemusi reaalsetes olukordades. See on ideaalne valik neile, kes soovivad sügavamalt mõista ametit.

3. Praktika ilma kogemuseta

Paljud hotellid pakuvad praktikakohti uutele tulijatele, kes soovivad selles ametis proovida. See on võimalus õppida 'tööl' ja gain väärtuslikku kogemust. Peamine on soov õppida ja valmisolek töötada.

Parim valik karjääri alustamiseks selles valdkonnas on lühiajaliste kursuste või spetsialiseeritud koolitusprogrammide läbimine, kuna isiklik kogemus ja praktikas saadud oskused võivad olla kriitilise tähtsusega.