Réceptionniste
Un réceptionniste accueille les visiteurs, répond aux appels téléphoniques et organise le flux de travail au bureau.
Sur cette page de profession, vous apprendrez :
Qui est réceptionniste
Le réceptionniste accueille les invités chaque jour, enregistre les visiteurs, répond aux appels téléphoniques et aux e-mails. Il gère les horaires de réunion, organise les réceptions des clients et assure un séjour confortable. Le réceptionniste fournit des informations sur les services de l’entreprise, aide à résoudre les problèmes des visiteurs et interagit avec différents départements. Il contrôle la documentation, reçoit le courrier et les colis, et garde une trace de l'entretien du salon. Une communication claire, de la politesse et du professionnalisme constituent la base de son travail. Le réceptionniste maintient également l’ordre au lieu de travail, surveille l’approvisionnement en matériel de bureau et informe ses collègues des événements importants.
Compétences clés de réceptionniste
Horaires et conditions de travail
Les réceptionnistes travaillent généralement 8 heures par jour. L’horaire peut être variable, avec des périodes de travail ou des horaires réguliers. Il y a généralement deux jours de congé par semaine. Le travail se déroule dans un environnement de bureau, avec des opportunités de télétravail étant rares. Il faut s'attendre à des situations stressantes et à la nécessité de répondre rapidement aux demandes. La communication avec diverses personnes est une partie intégrante du travail.
Ce que fait un(e) réceptionniste
- Answering and managing incoming calls from clients.
- Checking in guests and processing necessary paperwork.
- Providing information about services and rates.
- Managing bookings and handling changes to them.
- Resolving issues and complaints from clients.
- Organizing the delivery of mail and packages.
- Carrying out administrative tasks as needed.
Avantages de la profession de réceptionniste
Communication
Interaction quotidienne avec des personnes diverses.
Organisation
Amélioration des compétences organisationnelles.
Expérience
Acquisition d'une expérience professionnelle précieuse.
Inconvénients de la profession de réceptionniste
Stress
Niveaux de stress élevés durant le travail.
Répétition
Tâches et responsabilités répétitives.
Horaires de travail
Heures de travail irrégulières parfois.
Comment devenir un(e) réceptionniste
On peut devenir réceptionniste rapidement, sans diplôme universitaire. Ce qui compte, c'est la communication, le sens de l'organisation et des bases en informatique ; le reste s'apprend en grande partie sur le poste. Un niveau bac ou un CAP suffit généralement pour débuter.
1. Démarrer avec un niveau bac ou un CAP
Beaucoup de réceptionnistes débutent avec un niveau bac ou un CAP, ce qui permet de commencer tout de suite sans frais d'études longues. Les compétences nécessaires s'acquièrent facilement en pratique.
2. Formations courtes
Il existe de nombreuses formations courtes (de quelques semaines à quelques mois) en relation client, gestion administrative ou accueil, couvrant la communication, le savoir-être professionnel, la prise d'appels et la bureautique de base. Un moyen rapide de renforcer son CV avant un premier emploi.
3. Alternance ou poste d'entrée
De nombreuses entreprises recrutent un alternant en gestion administrative ou relation client, ou un réceptionniste débutant sans expérience, et le forment sur le poste. Un démarrage idéal : prise de poste rapide et compétences pratiques d'emblée.
La voie la plus rapide est de prendre un poste d'entrée ou un contrat en alternance et d'apprendre sur le poste, ou de suivre d'abord une courte formation en relation client ou en gestion administrative. Aucun diplôme universitaire n'est requis ici, et les compétences se développent avec l'expérience.
Formation professionnelle
Agile Organisation: Strategies for Business Resilience
Coursera
Oracle RAC Core Concepts and Setup
Coursera