Concierge
Concierge organizira događaje, pomaže u rezervacijama i odgovara na upite gostiju.
Na ovoj stranici zanimanja naučit ćete:
Tko je concierge
Concierge otvara vrata posjetiteljima, dočekuje ih prijateljskim osmijehom i stvara ugodnu atmosferu. Odgovara na zahtjeve gostiju, sluša njihove želje i pomaže u rješavanju svakodnevnih zadataka. Concierge organizira transfere i rezervira ulaznice za događaje. Također preporučuje restorane, bira izlete i odabire zabavu na temelju interesa klijenata. Ako je potrebno, concierge rado daje informacije o lokalnim atrakcijama i kulturnim događajima. Njegove odgovornosti uključuju održavanje kontakata s raznim uslugama koje pomažu osigurati udobnost gostiju. Concierge je uvijek spreman pomoći, pokazujući pažnju prema detaljima i želju da olakša boravak svojih klijenata. Tako, zahvaljujući svojoj osjetljivosti i organizacijskim vještinama, postaje pouzdan pomagač u svakoj situaciji.
Ključne vještine konciergea
Radno vrijeme i uvjeti
Concierge obično radi 8 sati dnevno. Radni dan može varirati, ali obično traje od 9:00 do 17:00. Slobodni dani su obično subota i nedjelja, ili drugi dani po dogovoru. Ovo je radno mjesto u uredu, s nekim odgovornostima koje se mogu obavljati na daljinu. Očekujte da ćete upravljati komunikacijama s klijentima, organizirati usluge i upravljati zahtjevima. Povremeno može biti potrebno raditi vikendom ili na praznike.
Što radi concierge
- Arrange conveniences for guests and visitors.
- Provide information about local attractions and services.
- Book restaurants, tickets, and transportation.
- Assist with personal requests from guests.
- Create a positive atmosphere in the establishment.
- Ensure high standards of service.
- Resolve conflicts and misunderstandings with guests.
Prednosti profesije konciergea
Vještine komunikacije
Povećava sposobnost komunikacije s ljudima.
Raznolikost zadataka
Dnevno rješavanje raznoliku zadataka.
Radno iskustvo
Stjecanje jedinstvenog profesionalnog iskustva.
Nedostaci zanimanja konciergea
Stres
Visok nivo stresa zbog zahtjeva klijenata.
Nepredvidivost
Neizvjesnost u obimu posla.
Nepravilno radno vreme
Rad vikendom i praznicima je obavezan.
Kako postati konciergeom
Za rad kao concierge obično nije potrebno više obrazovanje, iako su kursevi u ugostiteljstvu korisni.
1. Kratkoročni kursevi
Kratkoročni kursevi u ugostiteljstvu ili specijalizaciji concierge su odlična opcija za one koji žele brzo steći potrebne vještine. Ova obuka pokriva osnove usluge kupcima, upravljanje vremenom i vještine komunikacije.
2. Specijalni programi obuke
Specijalni programi obuke mogu uključivati praktičnu obuku i prakse u hotelima. Ovi programi mogu trajati nekoliko mjeseci i pružiti dubinsko uranjanje u profesiju.
3. Praksa bez iskustva
Mnoga preduzeća nude prakse gdje primaju pojedince bez prethodnog iskustva. Ovo je odlična prilika za učenje u stvarnim uslovima uz vođenje iskusnih profesionalaca.
Preporučuje se ozbiljno razmotriti prakse bez iskustva ili kratkoročne kurseve, jer pružaju brzu i praktičnu obuku za početak karijere kao concierge.
Strukovno osposobljavanje
Agile Organisation: Strategies for Business Resilience
Coursera
Oracle RAC Core Concepts and Setup
Coursera