Steward

Lo steward garantisce il comfort e la sicurezza dei passeggeri, servendoli durante tutto il viaggio.

In questa pagina professionale, imparerai:

Chi è steward

El steward garantiza la comodidad de los pasajeros durante el viaje, verifica la disponibilidad de todos los elementos necesarios a bordo. Saluda a los huéspedes, explica las normas de seguridad y proporciona información sobre la ruta. Si es necesario, el steward asiste con el equipaje y resuelve cualquier problema que surja. El steward siempre está listo para responder a las preguntas de los pasajeros, ofrece bebidas y comida, y participa en la comprobación de la funcionalidad del equipo. Supervisa la limpieza en la cabina y mantiene un ambiente amigable. Al concluir el viaje, el steward agradece a los huéspedes, recoge cualquier basura y realiza chequeos finales. A través de su trabajo, el steward hace que el viaje sea agradable para todos, ya que su atención al detalle es importante en todos los aspectos.

Competenze chiave di steward

comunicabilità empatia servizio clienti lavoro di squadra risoluzione dei conflitti ascolto attivo pazienza gestione dello stress adattabilità osservazione meticolosa abilità uditive abilità visive flessibilità e coordinazione forza e resistenza primo soccorso trovare le uscite di emergenza utilizzo di attrezzature antincendio

Orario di lavoro e condizioni

Un steward normalmente trabaja de 8 a 10 horas al día. Los días libres pueden variar según los horarios de los vuelos. El trabajo se lleva a cabo principalmente a bordo de la aeronave, lo que no permite el trabajo remoto. Se espera viajar frecuentemente. Los stewards también están sujetos a cambios impredecibles en el horario. Cada día puede ser impredecible.

Cosa fa un steward

Ensuring passenger safety during the flight.
Welcoming passengers and assisting with seating.
Conducting safety briefings before takeoff.
Serving passengers during the flight.
Monitoring compliance with onboard regulations.
Resolving conflicts between passengers and staff.
Assisting passengers with special needs.

Vantaggi della professione steward

Comunicación

Desarrollo de habilidades de comunicación con las personas.

Aventuras

Oportunidad de viajar a diferentes países.

Trabajo en equipo

Colaboración con colegas y el equipo.

Svantaggi della professione steward

Horario

Horario de trabajo impredecible.

Estrés

Alto nivel de estrés en el trabajo.

Demandas físicas

Demandas físicas constantes y reubicaciones.

Come diventare un steward

Per diventare steward di solito non serve la laurea. La maggior parte delle compagnie accetta candidati con un diploma e li forma con i propri corsi. Contano la cordialità, le basi del servizio e della sicurezza e spesso una lingua straniera. Prima di iniziare si supera in genere una visita medica.

1. Corso della compagnia

La via più rapida è il corso per steward o assistenti di volo organizzato dalla compagnia o dall'operatore. Copre il servizio ai passeggeri, le norme di sicurezza e l'etichetta, dura da poche settimane a qualche mese e spesso si conclude con un'offerta di lavoro.

2. Assunzione con formazione sul lavoro

Molte aziende assumono candidati senza esperienza e li formano mentre lavorano, partendo dalle tratte o dai servizi più semplici. È un modo rapido per entrare nel ruolo, imparando nella pratica gli standard di servizio e di sicurezza.

3. Corsi di servizio e di lingua

I corsi di customer service, etichetta e lingue straniere rendono il candidato più competitivo. Non sono obbligatori, ma una buona conoscenza delle lingue e degli standard di servizio migliora nettamente le possibilità di superare la selezione di una compagnia.

La via più rapida è il corso per assistenti di volo o steward organizzato dalla compagnia, che di solito si conclude con un'offerta di lavoro. Sono richiesti la visita medica e la formazione sulla sicurezza. Una lingua straniera migliora nettamente le tue possibilità.