Менеджер по роботі з клієнтами
Менеджер по роботі з клієнтами будує стосунки з клієнтами та активно підтримує їхні потреби. Він аналізує запити та забезпечує високий рівень обслуговування.
На цій сторінці професії ви дізнаєтесь:
Хто такий менеджер по роботі з клієнтами
Менеджер по роботі з клієнтами щодня встановлює зв’язки з клієнтами, спілкується з ними, щоб зрозуміти їхні потреби та побажання. Він активно слухає, задає запитання та допомагає знаходити оптимальні рішення. У разі виникнення проблем менеджер швидко реагує, організовує підтримку та координує дії команди, щоб забезпечити високу якість обслуговування. Він виконує аналіз відгуків клієнтів, знаходить шляхи для вдосконалення процесів і пропонує ідеї для нових послуг. Менеджер також проводить зустрічі, веде переговори та взаємодіє з різними підрозділами компанії для поліпшення сервісу. Він не лише обробляє замовлення, а й активізує клієнтську лояльність, організовуючи акції та програми лояльності. Постійна комунікація з клієнтами допомагає менеджеру тримати руку на пульсі і адаптувати стратегії відповідно до змін у потребах. Усе це у поєднанні формує відчуття надійності у клієнтів та зміцнює імідж компанії.