Телефоніст
Телефоніст обробляє дзвінки, з'єднує абонентів і надає інформацію клієнтам.
На цій сторінці професії ви дізнаєтесь:
Хто такий телефоніст
Телефоніст в повсякденній роботі активно взаємодіє з людьми, підтримуючи зв'язок між клієнтами та компанією. Він приймає вхідні дзвінки, вислуховує запити та проблеми, уважно аналізує інформацію і пропонує рішення. Телефоніст бере участь у веденні записів розмов, щоб кожен дзвінок залишався зрозумілим та доступним для подальшого оброблення. Він завжди намагається створити доброзичливу атмосферу, спілкуючись з клієнтами, адже професіоналізм і ввічливість має велике значення. Регулярно телефоніст здійснює вихідні дзвінки для уточнення деталей і надання інформації, а також контролює виконання замовлень. Його діяльність передбачає швидке реагування на запити, уважне слухання клієнтів та вміння адаптуватися до різних ситуацій. Протягом робочого дня телефоніст постійно взаємодіє з командою, обговорюючи новини та відгуки, щоб забезпечити високий рівень сервісу.
Основні навички телефоніста
Графік та умови роботи
Телефоніст зазвичай працює 8 годин на день. Робочий графік може бути з понеділка по п'ятницю. Іноді є зміни в суботу. Робота відбувається в офісі. Існує можливість працювати віддалено. Часто передбачені погодинні перерви. Можуть бути наднормові години.