Concierge

O concierge organiza eventos, auxilia com reservas e responde a perguntas dos hóspedes.

Nesta página de profissão você aprenderá:

Quem é concierge

O concierge abre portas para os visitantes, cumprimenta-os com um sorriso amigável e cria uma atmosfera aconchegante. Ele responde a solicitações dos hóspedes, ouve seus desejos e ajuda a resolver tarefas cotidianas. O concierge organiza transferências e reserva ingressos para eventos. Ele também recomenda restaurantes, seleciona excursões e escolhe entretenimento com base nos interesses dos clientes. Se necessário, o concierge fornece felizmente informações sobre atrações locais e eventos culturais. Suas responsabilidades incluem manter conexões com vários serviços que ajudam a garantir o conforto dos hóspedes. O concierge está sempre pronto para ajudar, demonstrando atenção aos detalhes e um desejo de facilitar a estadia de seus clientes. Assim, graças à sua sensibilidade e habilidades organizacionais, ele se torna um ajudante confiável em qualquer situação.

Habilidades principais de concierge

comunicabilidade empatia atendimento ao cliente resolução de conflitos escuta ativa paciência bondade respeito confiabilidade gestão de estresse habilidades visuais habilidades auditivas planejamento e desenvolvimento de talentos coordenação e gestão do tempo multilinguismo software de colaboração e produtividade gestão de relacionamento com o cliente

Horário de trabalho e condições

Um concierge geralmente trabalha 8 horas por dia. O horário de trabalho pode variar, mas normalmente vai das 9:00 às 17:00. Os dias de folga costumam ser sábado e domingo, ou em outros dias conforme combinado. Este é um papel baseado em escritório, com algumas responsabilidades que podem ser realizadas remotamente. Espere lidar com comunicações com clientes, organizar serviços e gerenciar solicitações. Ocasionalmente, pode haver exigências para trabalhar nos finais de semana ou feriados.

O que um concierge faz

Arrange conveniences for guests and visitors.
Provide information about local attractions and services.
Book restaurants, tickets, and transportation.
Assist with personal requests from guests.
Create a positive atmosphere in the establishment.
Ensure high standards of service.
Resolve conflicts and misunderstandings with guests.

Benefícios da profissão concierge

Habilidades de comunicação

Aprimora a capacidade de se comunicar com as pessoas.

Variété de tarefas

Resolução diária de tarefas diversas.

Experiência de trabalho

Ganho de experiência profissional única.

Desvantagens da profissão concierge

Estresse

Alto nível de estresse devido às demandas dos clientes.

Imprevisibilidade

Incerteza no volume de trabalho.

Horários irregulares

Trabalho aos finais de semana e feriados requerido.

Como se tornar um concierge

Podes tornar-te concierge rapidamente: não é preciso curso superior. O que conta é a hospitalidade, a organização, a boa comunicação e, de preferência, mais do que uma língua. A maior parte da aprendizagem faz-se no posto de trabalho e, se manipulares alimentos ou bebidas, precisas de formação em higiene e segurança alimentar (HACCP).

1. Começar no posto de trabalho

A via mais rápida é entrar num hotel, clube ou centro de negócios e aprender a função ao lado de colegas experientes. Vais dominando os sistemas de reservas, o atendimento ao hóspede e o conhecimento da zona à medida que avanças, sem necessidade de qualquer qualificação formal à entrada.

2. Curso curto de hospitalidade

Um curso curto de hospitalidade ou de atendimento ao cliente, numa escola profissional ou num centro de formação, dá-te as bases do serviço ao hóspede, etiqueta e gestão do tempo antes de te candidatares. É uma forma rápida de te destacares para o teu primeiro lugar de concierge.

3. Estágio ou curso de aprendizagem

Um curso de aprendizagem do IEFP na área da hotelaria, ou um estágio que aceite pessoas sem experiência, permite-te aprender com orientação e, muitas vezes, receber enquanto aprendes. É uma boa forma de adquirir competências reais e referências e progredir para um lugar de concierge.

A via mais rápida é começar diretamente num hotel ou centro de negócios e aprender no posto de trabalho, eventualmente apoiado por um curso curto de hospitalidade. Não é exigida licença; tira a formação de higiene alimentar (HACCP) se servires comida, e o teu valor cresce com a experiência e o domínio de línguas.