Portier

Portierinn heilsar gestum, aðstoðar við farangur, og veitir upplýsingar um hóteltjónustu.

Á þessari starfsgreinasíðu muntu læra:

Hver er portier

Concierge-inn heilsa gestum, brosir, og býður aðstoð. Hann er alltaf tilbúinn að svara spurningum og benda í rétta átt. Concierge-inn tekur við pöntunum fyrir herbergi, skráir gesti inn, og afhendir lykla. Hann athugar vandlega að allt sé tilbúið fyrir komu þeirra. Concierge-inn sér um þægindi gesta, skipuleggur flutninga, og heldur sambandi við aðrar hóteltjenustur. Hann aðstoðar við farangur, man óskir gesta, og leitast við að fullnægja öllum þeirra beiðnum. Ef ófyrirséðar aðstæður koma upp, bregst concierge-inn hratt við og býður lausnir. Hans verkefni er að skapa notalega atmosfěru og tryggja ánægjulega dvöl fyrir gesti.

Aðal færni portier

tjáningarhæfni samkennd þjónusta við viðskiptavini lausn ágreiðslumála þolinmæði nákvæma skoðun áreiðanleiki stundvísi virðing stresstjórnun heyrnarfærni sýndarhæfileikar sveigjanleiki og samhæfing færni til að vinna úr upplýsingum þekking á öryggiskerfum kunnátta í skrifstofuhugbúnaði grunnþekking á erlendum tungumálum

Vinnutími og skilyrði

Portierinn vinnur venjulega 8 tíma á dag. Vinnutími getur verið breytilegur, með mögulegum næturvaktum. Frídagar geta verið mismunandi eftir vinnutíma. Þetta er skrifstofustarf, á hóteli eða öðrum stofnunum. Fjarvinna er ekki fyrirhuguð. Portierarnir mæta oft miklu álagi á háannatímum. Það er mikilvægt að vera undirbúinn fyrir samskipti við gesti og veita þeim aðstoð.

Hvað portier gerir

Welcoming guests and providing them with information.
Assisting with luggage during check-in.
Coordinating work with other hotel departments.
Maintaining guest records and processing payments.
Resolving issues and problems that guests encounter.
Arranging transportation services for guests.
Offering recommendations for local attractions and restaurants.

Kostir portier starfsins

Samskipti

Stöðug samskipti við fólk.

Dynamísk vinna

Nýjar verkefni og aðstæður daglega.

Vöxtur

Tækifæri til náms og starfsframa.

Gallar starfsgreinar portier

Óreglulegur vinnutími

Vaktavinna, þar á meðal um helgar.

Stressandi aðstæður

Meðhöndlun flókinna beiðna frá viðskiptavinum.

Líkamlegar kröfur

Stöðug hreyfing og standa.

Hvernig á að verða portier

Til að verða concierge er venjulega nóg með menntun á framhaldsstigi eða sérhæfða þjálfun. Margir atvinnuveitendur meta verklegan reynslu og færni frekar en háa menntun.

1. Skammtímakúrsar

Skammtímakúrsar í concierge usually vara í nokkrar vikur eða mánuði. Þeir einbeita sér að verklegum færni eins og þjónustu við viðskiptavini, grunn hótelastjórn, og siðfræði. Þessi kostur hentar þeim sem vilja fljótt komast inn í starfsgreinina.

2. Sérhæfðar þjálfunaráætlanir

Sérhæfðar áætlanir geta verið í boði frá þjálfunarstofnunum eða hótelum. Þeir innihalda oft starfsnám, sem gerir mögulegt að fá verklega reynslu í raunverulegum aðstæðum. Þetta er hugsanlega kjörinn kostur fyrir þá sem vilja dýrmætari skilning á starfsgreininni.

3. Starfsnám án reynslu

Margir hótel bjóða upp á starfsnám fyrir nýliða sem vilja reyna sig í þessari starfsgrein. Það er tækifæri til að læra 'á vinnustað' og afla ómetanlegrar reynslu. Meira að segja vilji þinn til að læra og farnast að vinna er lykilatriði.

Besti kosturinn til að hefja feril á þessu sviði er að fara í skammtímakúrs eða sérhæfða þjálfunaráætlun, þar sem persónuleg reynsla og færni sem aflað er í gegnum framkvæmd geta verið afar mikilvæg.